Hjem
Sidekart
Forum
Blogg
Kontakt oss
Del med andre
Avansert søk
English-US
Norwegian
Du er ikke pålogget
FAQ
Nyheter
RSS
Tips en venn
Poll
Forum
Blog
Statistikk
Registrer deg
Forbrukertjenester
Logg ut
Søk i klager
Klageprosedyre Norge
Våre forbrukertjenester
Lorem ipsum dolor
Be Corporate user
Be Corporate user
Lorem ipsum dolor
Edit Corporate profile
View Complaints
View My Complaints
Choose complaint area
Lorem ipsum dolor
Rediger Tjenesteprofil
View Complaints
Lorem ipsum dolor
View My Complaints
Choose complaint area
Vis Klientklager
Choose complaint area
Lorem ipsum dolor
Edit profile
Statistics Report
View complaints
Lorem ipsum dolor
View My Complaints
Choose complaint area
Add credit
Manage adv. package
Brukerinnlogging
Brukernavn
Passord
Husk meg
Logg inn
Glemt ditt passord ?
Registrer deg
Nyhetsbrev
E-post
Sende inn
Vi synliggjør din mening
FAQs
Home
»
FAQ
Søk og Rangering
Hva søker jeg i når jeg søker på Faiir.com?
Når du søker på Faiir.com søker du i en database bygget opp av innlegg i form av klager registrert av andre forbrukere. Alle klager på Faiir.com må knyttes opp mot en leverandør eller foretak registrert i enhetsregisteret. Det skal med andre ord være
kun "forbrukerkjøpsklager"
du søker blandt. Klager på kjøp og salg mellom private skal altså
ikke
være registrert på Faiir.com. Klagene kan imidlertid være både "Generelle Meningsytringer" som ikke er ment å følges opp videre, samt "Formelle Klager" en forbruker har/-har hatt gående mot en spesifikk leverandør.
Hva kan jeg bruke søkefunksjonen til?
Faiir.com er en ny tjeneste. Etter hvert som andre forbrukere registrerer sine klager og erfaringer her vil du kunne benytte Faiir.com til å unngå å gjøre de samme feilene som andre forbruker har gjort. Dette kan du gjøre ved å:
Sjekke om leverandøren du har tenkt å bruke synes å tilfredstille dine krav.
Sjekke om produktet du har tenkt å kjøpe er "befengt" med mange klager.
Velge bort leverandører i ditt distrikt som andre forbrukere har hatt mange problemer med.
Etc.
Kort sagt: Gjøre mer bevisste valg av produkt/tjeneste og leverandør
før du handler
ved å velge bort de produkter og leverandører med størst sannsynlighet for å skape problemer/kostnader for deg.
Hva er "Rangering"?
Faiir.com rangerer leverandører, produkt/varemerker og produkt/-handelsområder
innbyrdes
etter de registrert "formelle klagene" og den behandling disse får av de respektive ansvarlige leverandørene. Det vil si at dersom det kun finnes "generelle meninger" eller ikke er registrert noen klage på din leverandør eller produkt, vil disse heller ikke inngå i rangeringen.
Hvorfor skal jeg bruke Faiir.com?
Våre bidrag til å løse din formelle klage.
Mulighetene for negativ offentlig oppmerksomhet er kanskje vårt viktigste bidrag i forsøkene på å komme til en løsning med din leverandør. På samme måten som din leverandør kan offentliggjøre din manglende betalingsevne/-vilje gjennom inkasso -og kredittopplysningsbyrå, kan du nå offetliggjøre din leverandørs manglende leveringsevne/-vilje gjennom oss.
Likevel forstår de fleste leverandører betydningen av fornøyde kunder og arbeider kontinuerlig med sin kundebehandling. Men det finnes de som ikke tar dette like seriøst eller får det helt til. Likedan er kjennskapen til dine lovfestede krav svært variabel både blandt de ulike leverandører og blandt medarbeidere internt hos den enkelte leverandør. Utfallet av din første hendvendelse til leverandøren kan derfor bli svært forskjellig.
Vi gir derfor bedrifter mulighet til å knytte seg til oss å sikre at din klage kommer frem til riktig instans med nødvendig kompetanse og autoritet til å behandle klagen seriøst. Uansett forsøker vi å formidle din klage til din leverandør gjennom e-post, SMS og brev.
Vi kan sette deg og din leverandør i kontakt med hverandre enten ved at du åpner for tilgang til kontaktinformasjon for leverandøren eller ved at leverandøren kan sende deg e-post uten å avsløre din identitet.
Dersom leverandøren ikke er kunde hos oss eller ikke gir deg en tilfredstillende løsning innen en viss tid, blir
din klage publisert og inngår i rangering og statistikk.
Dine meningsytringer betyr noe.
Noen ganger er dine negative erfaringer som forbruker ikke av en så vesentlig karakter at du ønsker å forfølge dem videre. Kanskje er det også knyttet stor prosessrisiko til saken, slik at du ikke tar sjansen på mulige økonomiske belastninger. Likevel er dine erfaringer verdifulle for andre forbrukere (og leverandøren,- dersom han "lytter"). Du bør derfor vurdere å registrere saken som en "Generell Meningsytring ("GO") hos oss.
Fair.com gjør det lettere for deg å hjelpe både leverandører og andre forbrukere til bedre besluttninger gjennom å formidle dine erfaringer.
Faiir.com bidrar til å skille ut useriøse leverandører, produkter og tjenester.
Faiir.com sørger for at klager du registrerer kan komme allmennheten til gode i ”evig tid”. (I motsetnings til dags/ukepressen ligger ikke din klage i papirinnsamlingen i morgen.)
Gjennom dette setter vi både deg og dine leverandører i stand til å ta mer kvalifiserte besluttninger.
Personlig Brukerkonto
Hva er en brukerkonto?
Brukerkontoen er et register over de opplysninger vi trenger om deg for å utføre de tjenester vi tilbyr. Opplysningene kan eksempelvis benyttes under fremsendelse av varsler til leverandør (dersom du ber om det) samt til juridiske rådgivere. Det er derfor viktig at disse opplysningenen er mest mulig riktige til enhver tid.
Brukernavn
Brukernavet (Logon ID) er din identitet på faiir.com. Ditt virkelige navn, e-postadresse eller andre personalia vil aldrig bli eksponert med mindre du selv har autorisert oss til dette. Disse opplysningene brukes imidlertid i tilknytting til noen av de tjenester Faiir.com tilbyr deg. På enkelte sider, som bloggen og forumene, trenger du likevel en identitet. Her blir brukernavnet ditt eksponert som din signatur.
Når du velger deg brukernavn råder vi deg derfor til ikke å benytte din e-postadresse eller annet som er egnet til å identifisere deg direkte. (Mange nettsteder anmoder deg om å gjøre nettopp det for å få tak i din e-postadresse). Husk også at din e-postadresse kan endre seg over tid i takt med endringer av arbeidsgiver eller ISP.
Passord
Det passordet du oppgir er privat og personlig. Oppbevar det på et trygt sted utenfor andres rekkevidde. Du kan til enhver tid endre brukerpassordet ditt fra din brukerkonto.
Hvorfor må jeg registrere fødselsdato?
Faiir.com legger stor vekt på at de tjenester vi tilbyr skal benyttes riktig og i henhold til lovgivning. Vi er derfor opptatt av at tjenestene ikke skal missbrukes eller benyttes av personer under juridisk lavalder.
Våre utvidede tjenester omfatter også at du kan få saken fremlagt for en juridisk rådgiver. Disse krever normalt at du som deres klient identifiserer deg med navn og fødselsdato.
Fødselsdato kan også benyttes i tilfeller der det er nødvendig med et tydelig skille mellom brukere som ellers har navnelikhet.
Likedan lager Faiir.com statistikker med demografiske date,- eksempelvis over hvordan forbrukerproblemer er fordelt mellom aldergrupper.
Hva gjør jeg når jeg representerer en organisasjon?
Dersom du som bruker skal representere et firma eller en organisason må du registrere dette på din brukerkonto i feltet for "Representerer Organisasjon". Dette må gjøres før du eventuelt åpner selve firmakontoen. Du identifiseres da som "mulig bruker" av fimakontoen uten at du dermed får tilgang til firmakontoen. Dersom en firmakonto allerede eksisterer blir det firmakontoens "kontoadministrator" som eventuelt tilordner deg rettigheter og åpner de tjenester firmaet ønsker hos Faiir.com.
Dersom firmakonto ikke eksisterer kan du åpne en, og blir dermed kontoadministrator.
Firma- /Organisasjonskonto
Hva er en Firma- /Organisasjonskonto?
Firma eller organisasjoner som ønsker å benytte Faiir.coms tjenester må åpne en såkalt "firmakonto". Gjennom denne kan man tilordne en bruker som "kontoadministrator". Kontoadministrator oppdaterer og vedlikeholder kontoopplysninger om firmaet, åpne for tjenester og tilordner rettigheter/ansvar til andre brukere knyttet til de ulike tjenestene.
Hvem kan åpne Firma- /Organisasjonskonto?
En Firma- /Organisasjonskonto kan bare åpnes av enheter registrert i enhetsregisteret og er knyttet til enhetens "organisasjonsnummer". Konto kan åpnes av alle firma eller organisasjoner som kan tenkes å motta forbrukerklager og ønsker muligheten til å kontakte klager, løse klager gjennom en minnelig avtale før klagen publiseres eller publisere tilsvar til klager.
Konto kan også åpnes av advokater, rettshjelpere eller advokatmeklere som ønsker å kunne tilby sine tjenester til å løse forbrukerklager.
Likedan åpnes firmakonto for enheter som ønsker å annonsere gjennom Faiir.com.
Hvordan åpner jeg en Firma- /Organisasjonskonto?
For å åpne en "Firmakonto" må du først åpne en personlig brukerkonto. På denne personlige brukerkontoen må du identifisere organisasjonen du representerer. Når du senere logger deg på er du identifisert som "mulig bruker/representant" for denne organisasjonen.
Deretter kan du åpne en firmakonto. Dette kan du gjøre ved å
klikke her
.
Dersom firmakonto ikke er tidligere registrert
Dersom en firmakonto ikke er registrert tidligere på din organisasjon, vil du automatisk bli "utnevnt" som "Kontoadministrator". En kontoadministrator er den person, innen en organisasjon, som oppdaterer grunnleggende opplysninger om organisasjonen, avgjør hvilke tjenester organisasjonen skal gjøre bruk av, og hvem som skal kunne benytte dem. Rollen som kontoadministrator kan du senere overføre til en annen person innen din organisasjon, forutsatt at vedkommende også har registrert seg som representant for din organisasjon.
Hva er en "kontoadministrator"?
En "kontoadministrator" er den person innen en organisasjon som er ansvarlig for organisasjonens konto hos Faiir.com. Vedkommende vedlikeholder de opplysninger som er registrert og gjeldende for de tjenester organisasjonen gjør bruk av. Kontoadministrator åpner også for nye tjenester og utnevner ansvarlig bruker innen organisasjonen for hver av disse tjenestene. For å kunne bli bruker av noen av tjenestene kontoadministrator åpner for, må man ha registrert seg som personlig bruker på Faiir.com og registrert i sin brukerprofil at man representerer vedkommende organisasjon.
"Skrekkhistorier"
Hva er "skrekkhistorier"?
Skrekkhistorier er klager våre lesere stemmer frem som særlig graverende klager til skrekk og advarsel for andre forbrukere. Alle brukere kan stemme på de klagene de mener kvalifiserer til å komme i denne kategorien.
Hvordan stemmer jeg på en "skrekkhistorie"?
Når du ser på en side med klagedetaljer vil du finne en knapp merket "Nominer skrekkhistorie". Det er nok at du klikker på denne en gang og din stemme er registrert.
Registrering av klager
Hvem er ansvarlig for klagens innhold?
Du er ansvarlig for innholdet i klagen. Alle mennesker har rett til å tenke, tro og tale fritt. Det gir deg likevel ikke ubetinget rett til å komme med uriktige eller injuridierende påstander. Vårt råd er derfor at du holder deg til saken og unngår å rette saken mot navngitte enkeltpersoner.
Hva er forskjellen mellom "Meningsytring" (GO) og "Formell klage" (FC)?
Generelle meningsytringer
(GO) er klager du ønsker å publisere som en følge av at du mener
de har offentlighetens interesse men du har selv ikke til hensikt å følge dem opp
i forhold til din leverandør. Dette er en
gratis tjeneste Faiir.com leverer
for å sette deg i stand til å hjelpe andre.
Formelle klager
(FC) er klager du mener både
har offentlighetens interesse
og som
du trenger hjelp til å følge opp i forhold til leverandøren
. Dette er
betalingstjenester
og omtales gjerne som ”utvidede tjenester”.
Hva er et "Handelsområde"?
For å gjøre det lettere å finne frem til relevante klager må alle klager tilordnes et "handelsområde" som gjenspeiler hva slags produkt eller tjeneste klagen dreier seg om. Handelsområde angies i inntil tre nivåer avhengig av hvor omfattende hovednivået er. Siden noen standard for inndeling av forbrukerkjøp ikke finnes i Norge (Jmf. Forbrukerrådet og Statens Institutt for Forbruksforskning) har vi valgt å følge den standarden som benyttes av OFT (Office of Fair Trade i Storbritania).
Hvorfor må jeg være så "saklig"?
Klagen blir publisert uten videre redigering av Faiir.com. Ved å skrive din klage i sinne eller bruke usømmelig språk retter du leserens oppmerksomhet mot deg selv og vekk fra leverandøren eller det saken gjelder. Dessuten risikerer du at din leverandør går i "baklås", og det er skjeldent lønnsomt i det lange løp. Likedan taper gjerne din klage verdi som informasjon for andre forbrukere. Dersom du senere skulle ønske å oversende saken til en juridisk rådgiver vil denne bygge på det du har skrevet inn eller registrert. Manglende opplysninger eller følelsesladede beskrivelser vil bare vanskeliggjøre saken for vedkommende rådgiver. Generelt vil vårt bidrag til å løse din sak i stor grad være avhengig av vårt omdømme. Ved å gjenspeile klagen på en seriøs og ryddig måte underbygger vi sannsynligheten for et vellykket utfall. (Likevel er det takhøyde for en smule humor). Vi ber deg derfor sette deg inn i våre retningslinjer for innhold i klager og ta hensyn til dette når du registrerer din klage.
Hva kan jeg registrere av opplysninger?
Når du har åpnet en klage får du en side med 11 mapper eller foldere. Hva systemet vil kreve av informasjon til den enkelte mappen/folderen vil avhenge av om det er en ”generell meningsytring” eller ”formell klage” du registrerer. Formelle klager vil kreve større presisjon av deg enn generelle meningsytringer.
Hvordan styrer jeg hvilket bilde som blir hovedbilde?
Det bilde du legge inn som bilde nummer 1 vil normalt bli det bilde som fremkommer på sidene når disse ikke er designet for å vise alle bildene.
Kan jeg endre klagetype fra "Generell Meningsytring" til "Formell Klage"?
Nei, - desverre. Ikke i nåværende løsning.
Kan jeg registrere klageopplysninger uten å publisere?
Ja. Det kan ta tid å finne frem alle opplysninger som er hensiktsmessige å benytte under en klagebehandling. Du kan derfor arbeide med en klage over lengre tid uten at denne publiseres eller leverandøren varsles. Du må imidlertid huske å "lagre" klagen etter hvert som du gjør endringer. Dette er også hensiktsmessig dersom du tar en pause fra datamaskinen sliki at at du ikke får en "time out".
Kan jeg registrere flere klager?
Ja, det er ingen grenser for hvor mange klager du kan registrere generelt. Derimot er det begrensninger på hvor mange klager du kan registrere på en enkelt leverandør. Dette er for å beskytte leverandører mot "bombing" og useriøs bruk av tjenestene. Vi regner med at seriøse forbrukere vil bytte leverandør etter uheldige erfaringer og derfor ikke ha behov for å kunne registrere mange klager på en og samme leverandør.
Publisering og varsling.
Hva ligger i begrepene "lagring" og "publisering"?
Med
"lagring"
mener vi at dine data midlertidig blir overført vår server og lagret slik at det arbeidet du har gjort ikke går tapt dersom du mister nettverksforbindelsen eller annet. Lagringen er å betrakte som en "kladd", og dataene dine er da kun tilgjengelig for deg. Lagringen er også hensiktsmessig når du arbeider med en klage over lengre tid og har behov for avbrudd før du eventuelt publiserer klagen.
Hvorfor blir ikke endringene min lagret?
Det er flere mulig grunner til dette.
Du kan ha mistet forbindelsen til serveren eller fått en såkalt "time out" for tilsynelatende passivitet mens du arbeidet lokalt på din egen PC. Når du registrerer klagen lønner det seg å lagre med visse mellomrom. Dette vil både fortelle serveren at du fortsatt "er der", samtidig med at det bidrar til at du mister minst mulig arbeid dersom du mister forbindelsen til serveren.
Du kan allerede ha anmodet om "Publisering". Du vil da være forhindret fra å foreta endringer. Når du "publiserer" går klagen til moderering, og kan deretter ikke oppdateres. Dette har både sammenheng med moderatorfunksjonens hensikt og det faktum at en leverandør vanskelig kan forholde seg til en klage som stadig endres.
Hvorfor blir ikke min klage synlig med en gang?
Det kan være tre grunner til dette.
Du har glemt å "publisere" klagen ved å klikke på "publiser"-knappen
Klagen kan være under "modereing". Utfallet av de tjenester vi leverer er delvis avhenging av vårt renome. Vi mener vi tjener forbrukere best ved å sørge for at våre tjenester blir benyttet noenlunde seriøst og har derfor en "moderatorfunksjon" som trer i kraft straks du ønsker å publisere din klage. I belastede perioder kan denne moderatorfunksjonen ta inntil 24 timer (en arbeidsdag).
Din leverandør kan være en "tilsvarkunde". Enkelte leverandører satser sterkere enn andre på at kundenes klager skal få en seriøs behandling. Noen av disse leverandørene er kunder hos Faiir.com. I forvissningen om at både du og din leverandøre er best tjent med å komme overens uten at saken blir publisert gir vi disse leverandørene ca. 14 dager på å fremkomme med en akseptabel løsning for deg. Dersom du ikke stopper saken blir klagen deretter publisert.
Hvorfor varsles leverandørene?
Dersom din klage er en "formell klage" må leverandøren kjenne til den for å kunne fremkomme med en løsning for deg. En "generell meningsytring" er først å fremst et middel for oss som forbrukere til å gjøre oppmerksom på forhold hos en leverandør, eller i en bransje, som ikke fungerer som det skal. Skal leverandørene ha noen mulighet til å forbedre seg må de få vite om disse forholdene. De må dessuten få anledning til å komme med sine egne kommentarer. Det er bare "Faiir".
Hvordan varsles leverandørene?
Hvordan leverandøren blir varslet om din klage vil være avhengig av leverandørens kundeforhold til Faiir.com.
Dersom leverandøren ikke har et kundeforhold til Faiir.com vil Faiir.com forsøke å varsle leverandøren etter følgende fremgangsmåte:
Sende e-post til den e-post adressen du eventuelt legger inn på klagens "Leverandør-folder".
Sende e-post til den e-post adressen organisasjonen har registrert i enhetsregisteret.
Sende faks til det faksnummeret organisasjonen har registrert i enhetsregisteret.
Sende SMS til det mobiltelefonnummeret organisasjonen har registrert i enhetsregisteret.
Dersom ingen av de ovennevnte alternativene kan benyttes får du muligheten til å "hoppe" rett til siste leddet i rutinen som er et brev til organisasjonens ledelse.
Klager registrert på organisasjoner som er kunder hos Faiir.com varsles utelukkende til en predefinert e-post adresse.
Hvordan kommer min leverandør i kontakt med meg?
I utgangspunktet er alt du gjør på Faiir.com tilrettelagt for å kunne ivareta din anonymitet. For "generelle meningsytringer" må du derfor selv gjøre et aktivt valg om din leverandør enkelt og hurtig skal kunne kontakte deg. Under klagens "Leverandør-folder" kan du krysse av for at leverandøren skal få tilgang til din kontaktinformasjon som omfatter navn, postadresse, e-post adresse og telefonnummer. Er klagen din derimot en "formell klage" har vi valgt denne innstillingen som standard for å muliggjøre en hurtigst mulig løsning på klagen. Dersom du ikke ønsker dette kan du fjerne denne avkryssningen.
Selv om du ikke har åpnet for visning av din kontaktinformasjon vil leverandører som er kunder hos Faiir.com ha mulighet til å kontakte deg via e-post gjennom tjenesten. Dette skjer da uten at din identitet blir avslørt.
Om oss
|
Kontakt oss
|
Retningslinjer for innhold
|
Persondata policy
|
Foretakstjenester
|
Brukerbetingelser
|
FAQ
|
Statistikk
© 2006-2009 faiir.com AS
Innholdet er beskyttet etter Åndsverksloven.
Bruk av automatiserte tjenester (roboter, spidere, indeksering m.m.) samt andre fremgangsmåter for systematisk eller regelmessig bruk er ikke tillatt uten eksplisitt samtykke fra faiir.com AS.
Copy Right © 2006-2008 After Duty
Any use of automated services like robots, spiders, indexing etc. is prohibited unless explicitly approved by After Duty