Tips til reklamasjonsprosessen
Denne siden er først og fremst ment for deg som ønsker en generell introduksjon til reklamasjonsprosessen og de virkemidler du har til rådighet som forbruker i dag - uavhengig av om du først velger å registrere klagen på faiir.com. Vi vil forsøke å gi både generelle tips, peke på problemstillinger samt henvise til lover og regler og offentlige og private institusjoner som er forpliktet til, eller har som formål å bidra til å løse tvister mellom leverandør og forbruker.
Den som har litt erfaring med forbrukerklager vet at veien frem kan bli lang, kronglete og dyr. Målsetningen med vår virksomhet er imidletid at det skal bli like enkelt og billig for deg som forbruker å klage på en mangelfull levering som det er for din leverandør eventuelt å måtte purre på en manglende betaling. Registrerer du din formelle klage på faiir.com med en gang etter at din første reklamasjon ikke førte frem er det derfor gode muligheter for at du dermed slipper å gjøre bruk av andre virkemidler som vi senere skal omtale på denne siden.
Slik reklamerer du første gangen
Når du oppdager en mangel eller noe du mener er kritikkverdig, er det viktig at du tar dette opp med din leverandør så snart som mulig. Venter du lenge, øker sjansene for at du oversitter én eller flere av de frister som lover og forskrifter eventuelt gir deg som forbruker. Samtidig øker sjansen for at din leverandør vil kunne påberope seg at mangelen skyldes din bruk og normal slitasje av produktet. Ta gjerne opp problemet muntlig med din leverandør. Ofte løser problemet seg allerede ved en enkel uformell samtale. Skulle du ikke oppnå det du ønsker med en gang, er det viktig at du snarest går over til en skriftlig fremføring av klagen. Har klagen store økonomiske eller praktiske konsekvenser, bør klagen være skriftlig fra første stund. Forbrukerrådet har et forslag til klageskjema du kan benytte til dette formålet.
Vær presis med hensyn til hvem du retter klagen til. På din kvittering, kontrakt eller annen korrespondanse er din leverandør forpliktet til å identifisere seg med et organisasjonsnummer (ofte kalt foretaksnummer), som entydig identifiserer den du har handlet med. Mange leverandører vil kanskje forsøke å henvise deg til en underleverandør, men du bør alltid formelt holde deg til den du handlet med i forhold som har med leveringsforpliktelsen. Han kan selvfølgelig henvise deg til et serviceverksted eller lignende som utbedrer mangler på hans vegne, men det er likevel han som er ansvarlig for utbedringen.
Vær også tydelig på hva du begrunner klagen med. Eksempler på dette kan være:
-
Mangelfull vare er tjeneste
-
Manglende eller sen levering
-
Salgsteknikk/fremgangsmåte
-
Problemer med tidligere krevde utbedringer
-
Utilbørlige betingelser
-
Manglende sikkerhet
-
Salg til mindreårige
-
Pris
Videre må det gå klart frem hva du krever. Dette kan eksempelvis være:
Samtidig er det liten tvil om at det kan lønne seg for deg å være litt fleksibel. Som vi senere skal komme inn på, kan det være vanskelig å komme videre med en reklamasjon dersom det ”låser seg” mellom deg og din leverandør under første fremføring av reklamasjonen. Din leverandør har mange muligheter til å stikke kjepper i hjulene for deg eller lage en lang og vanskelig prosess senere, dersom han ønsker det.
Leverandørens reaksjon på din reklamasjon
Etter å ha fremsendt din reklamasjon til leverandøren, er det bare å vente på hans reaksjon. Det er her du ser konturene av de gode leverandørene kontra de mindre gode. Du bør derfor ikke bli overrasket om du nå begynner å få problemer. Forbrukerkjøpsloven er rimelig klar på hva du skal kunne kreve, men mindre klar på leverandørens forpliktelser til å respondere og etterkomme kravene. Her er noen av de teknikkene som bevisst eller ubevisst brukes av leverandørene for å holde deg på avstand:
-
”Vente deg i hjel”: Ingen klare tidsfrister pålegges leverandøren med hensyn til å svare på din reklamasjon. Sjansene for at din leverandør velger en ”vente deg i hjel”-strategi er derfor absolutt til stede.
-
Utnytte tolkningsrom: Lovens krav til hvordan leverandøren skal forholde seg til din reklamasjon er også full av tøyelige begreper som: ”rimelig tid”, ”hvis gjennomføring av kravet er umulig” eller ”volder selgeren urimelige kostnader”. Disse uttrykkene kan lett misbrukes av leverandører som finner det formålstjenelig. Det er vanskelig å se for seg en leverandør som ikke kan påberope seg ett eller flere av disse ”gummibegrepene”, i håp om å trette ut en forbruker.
-
Gjøre det dyrt for deg: Skulle du ha klart å navigere forbi leverandørens unnvikelsesmanøvrer, har leverandørene flere muligheter til å gjøre det mindre attraktivt for deg å fremme eller forfølge din reklamasjon:
- Krav om innlevering på salgsstedet, eller aller helst et mindre sentralt serviceverksted med begrenset åpningstid, skal gjøre det mindre attraktivt å reklamere.
-
Har du eksempelvis kjøpt en snøfreser på 200 kg og betalt 700 kroner for å få den brakt hjem til deg, vil du nå måtte betale frakt for å få den brakt tilbake til verksted eller leverandøren for utbedring. Dernest må du på ny betale frakten hjem til deg. Totalt 1400 kroner ekstra for å få produktet utbedret. Skulle du være så uheldig at du ikke er fornøyd med utbedringen, kan leverandøren kreve enda et nytt forsøk - noe som koster deg ytterligere 1400 kroner. I så fall har du gjerne betalt 2800 kroner ekstra, for å få det produktet du i utgangspunktet skulle ha hatt levert.
-
Krav om ”undersøkelsesgebyr” dersom det skulle vise seg at leverandøren ikke vedkjenner seg noen mangel ved produktet skal skremme deg fra å klage. Slike undersøkelsesgebyrer er eksempelvis vanlige hos mobiltelefonleverandører og strømnettselskap.
-
Har du eksempelvis et 30 år gammelt hus, kan du gå ut fra at strømmåleren din aldri er kalibrert. Det er nemlig ingen krav til at måleren skal kalibreres regelmessig, slik bensinpumper og butikkvekter må. Har du også mistanke om at måleren er feil, kommer din nettleverandør og bytter måleren på din anmodning, for deretter å kontrollere denne. Viser det seg imidlertid at måleren viste riktig, må du, avhengig av nettselskap, betale 2000-3000 kroner i undersøkelsesgebyr. Tar du sjansen?
-
Gjøre det ubekvemt for deg: Trosser du trusselen om undersøkelsesgebyr og sliter med deg ”snøfreseren” eller ”vaskemaskinen” tilbake til leverandørens serviceverksted ”innen kl. 15.30”, er du fortsatt ikke i mål. Der venter gjerne en kø av andre i samme ærend, og en omstendelig registreringsprosess. Når du endelig har kommet frem til disken, får du vite at det kan ta noen uker å utbedre produktet. Heldigvis har du da krav på en erstatningsgjenstand. Du tar derfor, glad og lykkelig, den utlånte snøfreseren under armen, og går hjem. Lykke til.
Men det finnes også mange seriøse leverandører som har et fornuftig forhold til sine kunder og deres reklamasjoner. Forhåpentligvis har du handlet hos en av disse, og får derfor en løsning på ditt problem allerede ved første henvendelse.
Når første reklamasjon/klage ikke fører frem
Dersom du ikke når frem med første henvendelse, må du være forberedt på at veien frem kan være lang og kronglete. Dine rettigheter overfor leverandører er på langt nær så klare som din leverandørs rettigheter overfor deg. Likedan må du ta i betraktning at det faktisk kan forekomme at din reklamasjon er ubegrunnet eller uberettiget. Derfor bør du ta en liten pustepause før du går videre.
Ble din første reklamasjon fremført muntlig, bør du vurdere å gjenta denne prosessen skriftlig dersom utfallet ikke ble tilfredsstillende. Gå uansett straks over til skriftlig form dersom du velger å gå videre.
Ta en "time out"
Dersom din leverandør ikke gir deg den ønskede responsen på første reklamasjon, har du generelt sett nå syv mulige valg av strategier. Det er umulig å gi noe generelt råd om hva som er riktigst i ditt tilfelle. Dette vil avhenge av din kompetanse, disponibel tid, sakens kompleksitet, økonomiske og praktiske konsekvenser og hvilken prosessrisiko (egne og evt. motpartens saksomkostninger) du er villig til å ta.
Dette er alternativene dine:
-
-
-
Anmode din motpart om å gå med på mekling.
-
-
Søke råd og juridisk bistand dersom du ikke er moden for å gi opp, men er usikker på hvilke av strategiene som er riktigst.
-
-
Det syvende valget er å registrere klagen din gjennom faiir.com. Med dette legger du ekstra press på din leverandør, letter hans mulighet til å kontakte deg, og legger til rette for senere eventuelt likevel å velge 1 - 6.
Selv om det ikke kan gis noen garantier, er det grunn til å tro at du ved å velge å registrere din klage gjennom faiir.com reduserer sannsynligheten for at du senere må velge 1 – 6. Skulle du likevel måtte gjøre dette, sitter du på et godt dokumentert utgangspunkt.
Vi vil i de følgende avsnittene kommentere de ulike mulighetene du har.
Sett deg inn i lover og regler
Det er lurt å sette seg litt inn i de lover og regler som gjelder for din situasjon, før du bestemmer deg for å gå videre med saken din. I tillegg til tekniske egenskaper ved produktet eller tjenesten du har kjøpt, er det noen lover og regler som kan være relevante for deg å kjenne til:
Først og fremst de lover som regulerer dine rettigheter i forhold til produktet eller tjenesten du har kjøpt:
Dernest er det de lover og regler som regulerer den prosessen du nå er i ferd med å bevege deg inn i:
I tillegg kommer de lover og regler som omfatter de produkter eller tjenester du har kjøpt. Du kan derfor få behov for omfattende fag- eller bransjekunnskap, for å få den nødvendige kunnskapen om hva du burde ha kunnet forvente deg av produktet eller tjenesten du har kjøpt. Om du føler deg usikker i din sak, eller ikke kompetent til å vurdere alle sider av den, bør du søke veiledning.
Søk råd og juridisk bistand før du går videre.
Det kan være mye å sette seg inn i, og dessuten noe man ikke gjør hver dag. Det kan derfor være hensiktsmessig å rådføre seg med en spesialist før du eventuelt velger å gå videre eller avslutte saken. Dette gjelder både den juridiske siden og, ikke minst, den faglige eller tekniske siden. Det kan bli mye tid og penger spart, dersom du kan få bekreftet eller avkreftet om du har en sak. Spesialisten vil også kunne bistå deg med dokumentasjon på hva du burde ha kunnet forvente av produktet eller tjenesten du kjøpte, og hvilke krav du derfor burde kunne ha.
Sjekk forsikringer og medlemskap i interesseorganisasjoner
Du bør også sjekke opp om eventuelle forsikringer eller medlemskap du har kan dekke kostnader til behandling av saken din. Normalt vil innboforsikringen din eller spesielle rettshjelpforsikringer kunne dekke eventuelle omkostninger (minus egenandel). I noen tilfeller også reiseforsikringen.
Enkelte medlemsbasert foreninger som NAF og Huseiernes landsforbund har også en rådgivningstjeneste som innledningsvis er gratis, med oppfølging etter fastlagte rabatterte priser.
Uansett bør du lage en oppstilling av alle utgifter du har, og ta vare på alle kvitteringer. Du kan nemlig ha krav på å få disse dekket dersom du senere skulle få medhold i din reklamasjon.
Forbrukerrådet
Innledningsvis kan du ringe Forbrukerrådets Forbrukertelefon, telefon 815 58 200 til 39 øre pr. minutt når man ringer fra fasttelefon. Vær imidlertid oppmerksom på at denne tjenesten har en helt annen pris dersom du ringer fra mobiltelefon. Noen mobiltelefonselskap tar opptil 4-5 kroner pr. minutt for denne typen tjenester, og det kan derfor bli en svært dyr samtale - ettersom du ofte både må vente på å komme frem til rådgiver, og å forklare saken din kan være tidkrevende.
Tekniske rådgivere
Dette kan være frittstående takstmenn, byggtekniske rådgivere og verksteder som utfører arbeidet etter fastsatte takster eller på timebasis.
Pass imidlertid på at du får en oppdragsbekreftelse som bekrefter rådgivers oppfatning av hva han skal utføre og hva du skal betale for dette.
Rettshjelpere
Rettshjelpere og advokater har som oftest samme utdanning (juridisk embetseksamen), men rettshjelpere er gjerne jurister uten advokatbevilgning. I praksis betyr dette i første rekke at de har visse begrensninger av i hvilke saker de kan representere deg som ”prosessfullmektig” i en eventuell større rettssak. Dernest betyr det noe større krav til formalia med hensyn til den fullmakten vedkommende trenger i hvert enkelt tilfelle. Alternativt kan de fungere som en ”rettslig medhjelper” under en sak du selv fører for retten. De fungerer da som din juridiske veileder og guider deg i gjennom saken.
Den viktigste hjelpen en rettshjelper kan gi deg, er kanskje innledende rådgivning der siktemålet er å komme frem til en løsning utenfor domstolene. Rettshjelpere tar normalt langt lavere satser enn advokater. Rettshjelpere kan derfor være et utmerket hjelpemiddel dersom du trenger hjelp til å kartlegge din juridiske situasjon og vurdere om du har en sak eller ikke.
Advokater
Advokater må ha juridisk embetseksamen, praksis som advokatfullmektig, gjennomført advokatkurs og ha ført minst tre saker for domstolene i løpet av denne tiden. Dessuten må advokater ha ansvarsforsikring som dekker eventuelle tap klienten måtte lide som resultat av feil de måtte ha begått. En advokat kan som regel føre en sak som ”prosessfullmektig” for sin klient uten nærmere fullmakter.
Honorarene advokatene krever, og derfor også din prosessrisiko, kan imidlertid bli høye. Skal man gå til en advokat, bør saken ha stor betydning økonomisk eller på andre måter, og sannsynligheten for at saken havner i retten bør være stor.
Klageinstanser
Forbrukerombudet skal, ut fra hensyn til forbrukerne, føre tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring og standard kontraktvilkår er i samsvar med markedsføringsloven. Forbrukerombudet behandler ikke klager på selve varen eller tjenesten, eksempelvis om du har rett til å heve et kjøp eller få kjøpesummen refundert - helt eller delvis. Utfallet av en forbrukers klage til Forbrukerombudet blir derfor av mer prinsipiell karakter for den enkelte klager. Skulle en klage behandlet av Forbrukerombudet gi klager medhold, vil dette derfor ikke få direkte virkning for den enkelte klager. Dersom klager mener seg at et slikt medhold hos Forbrukerombudet skal ha virkning for et konkret forbrukerkjøp, må dette tas opp med leverandøren på dette grunnlaget, eventuelt oversendes Forbrukerrådet.
Forbrukerombudet behandler omlag 7.000 klager årlig.
Forbrukerrådet, Forbrukertvistutvalget
Forbrukerrådet er kun en ”megler”, med målsetning om at partene skal komme frem til en minnelig ordning. Forbrukerrådet kan ikke ta part i saken, og har heller ingen dømmende myndighet. De er med andre ord ikke din representant som forbruker - i motsetning til hva navnet kan gi inntrykk av. De har heller ikke makt til å pålegge din leverandør å etterkomme det som tilsynelatende måtte være din soleklare rett.
Forbrukerrådet mottok 3544 skriftlige saker til behandling i 2007. Gjennomsnittlig behandlingstid var ca. 150 dager.
Dersom du heller ikke når frem gjennom klage til Forbrukerrådet, kan du begjære saken fremlagt for Forbrukertvistutvalget (FTU). Dette må gjøres skriftlig gjennom Forbrukerrådet.
Forbrukertvistutvalget
Forbrukertvistutvalget er en statlig myndighet som fungerer omtrent som en domstol. Det vil si at vedtak er bindende for partene, men kan ankes inn for tingsretten. Forbrukertvistutvalget kan også henvise saker til behandling i en klagenemnd.
Saker til behandling i Forbrukertvistutvalget (FTU) må først gå gjennom Forbrukerrådet. Det er dessuten en del begrensninger, som f.eks at FTU ikke kan behandle saker som kjøp av ny bolig, fast eiendom, helsetjenester, elektrisk energi eller saker som er behandlet i rettsapparatet tidligere.
Forbrukertvistutvalget mottok 878 saker til behandling i 2007. Antallet saker til behandling, og dermed også behandlingstiden, har vært sterkt økende de senere årene.
Klagenemnder
For dels å avlaste rettsapparatet, har Forbrukerrådet gått inn i et samarbeid med en rekke bransjeorganisasjoner som behandler klager ”etter gjeldende rett”. Det er pt. etablert 21 slike klagenemnder i samarbeid med Forbrukerrådet. I tillegg finnes det noen andre selvoppnevnte klagenemnder opprettet av bransjeinteressene selv. Ett eksempel på disse kan være Sentral klagenemnd for bygghåndverksfagene. Bygg og håndverksfagene er etter all sannsynlighet den bransjen som mottar flest klager pr. år.
Disse klagenemndene har ingen domsmyndighet. Mange leverandører er heller ikke medlemmer av bransjeorganisasjonene, og vedtak som fattes i nemndene er som regel kun rådgivende for partene (kun unntaksvis bindende for bransjeforeningens medlemmer). Derfor skjemmes flere av nemndene med manglende evne til å få leverandørene til å følge vedtak i forbrukernes favør. Det er nærliggende å tenke seg at dette kan være de tyngste og mest prinsipielle sakene - og at slike saker derfor best egnes til å prøves direkte i domstolsapparatet, for å spare tid.
Klager til klagenemndene må alltid være skriftlige og tydelige på hva klagen bygger på, og hva som kreves av motparten.
Det kan være vanskelig å finne frem til riktig klagenemnd. Det eksisterer også en del bransjemessige ”hull” der ingen klagenemnder hevder ansvar. Klageprosedyrene er heller ikke standardisert, og forbrukere må forholde seg til mange ulike skjemaer og registreringsmåter avhengig av klagenemnd. Likedan krever noen klagenemnder at saken først skal behandles i forbrukerrådet - noe som kan forlenge saksbehandlingen med flere måneder (/år). Klagenemndene behandler normalt heller ikke saker som er behandlet i rettsapparatet tidligere.
I likhet med FTU har også klagenemndene merket en sterk økning i sakstilgangen, og behandlingstiden er derfor generelt ikke overbevisende. De ulike klagenemndene rapporterer også svært uensartet, og mange er svært sent ute med sine årsrapporter. Dette gjør det vanskelig lage noen sammenstilling av nemndenes arbeid og resultatet av dette.
Klagenemndenes behandling av klager har tidligere vært gratis for forbrukeren. Noen klagenemnder har nå innført et behandlingsgebyr (bl.a. Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester), mens andre har dette til vurdering. Utviklingen kan imidlertid synes å gå i retning av at de fleste innfører gebyrer i takt med økningen i klageomfanget.
Detaljer om de enkelte klagenemnder kan finnes hos Forbrukerrådet eller på de respektive klagenemnders hjemmesider.
Tabell 1 Tabellen må ikke oppfattes som komplett, da nye klagenemnder stadig oppstår og gamle legges ned
|
|
Bankklagenemnda behandler klager om kausjon, lån, sjekk- og lønnsskonto, minibankkort eller andre avtaleforhold, finansiell rådgivning, betalingsformidling som sjekk, giro og betalingskort osv.
|
|
|
Lokal klagenemnd som utelukkende behandler klager på biler kjøpt fra medlemmer av Kristiansand Bilhandlerforretning.
|
|
Boligtvistnemnda
(Ikke egen hjemmeside)
e-post: boligtvistnemnda@bnl.no
|
Boligtvistnemnda behandler klager som gjelder kjøp og oppføring av nye boliger.
|
|
|
Brukerklagenemnda behandler tvister mellom brukere og avtalepliktige tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester.
|
|
e-post: nemnden@jus.no
|
Disiplinærnemnda for advokatvirksomhet behandler klager på advokater om honorarer, god advokatskikk, domstolsloven eller annen lov.
|
|
|
Elklagenemnda behandler klager/tvister som springer ut av kontraktsforholdet mellom energiselskap, dvs. nettselskap og/eller kraftleverandør, og private strømkunder (abonnenter).
|
|
|
Forsikringsklagekontoret er sekretariat for Forsikringsskadenemnda (FSN) og Avkortningsnemnda (AKN).
|
|
|
Inkassoklagenemnda behandler alle typer klager på inkassoselskaper. Alle inkassoselskaper må være tilknyttet klagenemnda.
|
|
|
Klagenemnda for bilutleie behandler tvister som springer ut av kontraktsforhold mellom forbruker og bilutleiefirma tilknyttet Norges Bilutleieforbund.
|
| Klagenemnda for Håndverkertjenester på Fast Eiendom |
Klagenemnda behandler tvister som gjelder kjøp av håndverkertjenester ved arbeider på fast eiendom mellom forbruker og næringsdrivende, og er opprettet etter avtale mellom forbrukerrådet og 9 bransjeorganisasjoner innenfor byggenæringen.
|
|
Klagenemnda for gravferdstjenester
(Ikke egen hjemmeside)
e-post: bfn@hsh-org.no
|
Klagenemnda for gravferdstjenester behandler klager på utstyr og service i forbindelse med en begravelse.
|
|
|
Klagenemnda skal behandle klager over avslag på krav om miljøinformasjon fremsatt overfor private virksomheter.
|
|
|
Behandler klager med utgangspunkt i rutegående flyreiser til og fra Norge
|
|
|
Dersom du opplever mangelfull fjerning av flekker og skader på klærne under rens, kan du fremme en klage til Klagenemnda for vask og rens.
|
|
|
Parkeringsklagenemnda behandler klager på private parkeringsselskaper og andre som driver fjerningsvirksomhet eller parkeringshåndheving på privatrettslig grunnlag.
|
|
Pasientskadenemnda
(Ikke egen hjemmeside)
e-post: npepost@npe.no
|
Tar for seg klager på skader etter feilbehandling i det offentlige helsevesenet. Også operasjonsskader, mangel på behandling, uriktig diagnose og sykehusinfeksjoner.
|
|
|
Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester hjelper kjøpere og selgere av bolig som ikke blir enige med eiendomsmegleren.
|
|
Reklamasjonsnemnda for elektriske husholdningsapparater
(Kun telefon : 23060755)
|
Reklamasjonsnemnda for elektriske husholdningsapparater behandler spesielt klager på hvitevarer, inkludert støvsugere. Tvisten må ha en verdi på mer enn 200 kroner.
|
|
|
Reklamasjonsnemnda for fotografarbeider behandler tvister mellom forbrukere og fotografer. Nemnda kan også drøfte generelle spørsmål på dette området.
|
|
|
Reklamasjonsnemnda for pakkereiser behandler klager etter lov om pakkereiser.
|
|
Reklamasjonsnemnda for takstmenn
v/Advokat Arne Martin Jakobsen
Postboks 155 Sentrum
0102 Oslo
telefon 22338060
|
Nemnda behandler klager på takster og tilstandsrapporter på boliger og fritidshus som er utarbeidet fra og med 1. juni 2002.
|
|
|
Klagenemnda har som oppgave å besvare forespørsler og/eller behandle klager fra publikum på den faglige utførelsen av behandlingen. Klagenemndene har ikke kompetanse til å ta stilling til krav om erstatning. Besvarelsen av forespørsler og behandling av klager er gratis. Dette er en service for pasienter hos tannleger som er medlemmer av Tannlegeforeningen. Alle pasienter kan dessuten alltid henvende seg direkte til Helsetilsynet i fylket eller Statens helsetilsyn.
|
Forliksrådet
Forliksrådet er obligatorisk for forbrukerklager som vurderes til behandling i domstolene, forutsatt at klagen ikke allerede er sendt inn til eller behandlet av Forbrukertvistutvalget.
Klager til Forliksrådet kan gjøres både muntlig og skriftlig, selv om en muntlig form ikke anbefales. Når man sender en forliksklage, må man samtidig betale et rettsgebyr, for tiden kr 860,-. Den som taper saken blir som regel dømt til å betale sakens kostnader. Dette kan i tillegg til gebyret være godtgjørelse for arbeid med forliksklagen og møtegodtgjørelse. Det vil alltid være en viss prosessrisiko knyttet til å føre saker for domstolene. I verste fall kan du ende opp med ansvaret for alle domstolsgebyrer, motpartens saksomkostninger og dine egne. Domstolsgebyrene finner du her.
Før du bestemmer deg for å sende inn en forliksklage må du huske på at de færreste saker avsluttes i Forliksrådet. I så fall må du ha en rimelig klar sak og en motpart som forstår dette, og derfor godtar dine krav. Godtar han ikke kravet, blir dere innkalt til personlig megling, og den av dere som eventuelt ikke møter får en ”uteblivelsesdom” mot seg. Blir meglingen avsluttet uten resultat, og saken går over til domsforhandling i Forliksrådet, kan dom avsies dersom en av partene krever det.
Dommer avsagt i Forliksrådet kan ankes til tingsretten innen 4 uker.
Nærmere opplysning om forliksrådet finner du også på regjeringens hjemmesider
Megling
Megling kan være en rimelig og konstruktiv løsning på et problem dersom saken er av noe størrelse, og det rettslige utfallet av en eventuell domstolsbehandling kan synes noe uklar. I tillegg er megling en svært mye raskere prosess. I prinsippet kan man benytte hvem som helst som megler, bare partene blir enige om dette. Imidlertid vil begge parter tjene på å benytte en megler med god juridisk innsikt, trening i megling og faglig innsikt i området det skal megles om. Det kan derfor være mye som taler for å velge en meglingsløsning dersom saken har stor økonomisk eller praktisk betydning.
Partene bør i så fall velge en megler som ikke har tidligere tilknytning til en av partene. En rettsoppnevnt megler eller advokatmegler vil være forpliktet til å gjøre oppmerksom på eventuelle forbindelser og eventuelt erklære seg inhabil. Partene kan kreve at Tingsretten oppnevner megler. Alternativt finnes det i dag ca. 400 advokater over hele landet som er godkjente ”meglere” etter Advokatforenings krav.
Gi opp
Det kan være mange gode grunner til å gi opp, men det er ingen god løsning før du har registrert klagen på faiir.com. Først og fremst fordi faiir.coms varslingsrutiner, publisering, statistikkføring og bistand kan føre til at din leverandør ser på saken i et nytt lys. Dernest fordi dine erfaringer kan være verdifulle både for din leverandør, produktets produsent/importør og andre forbrukere. Ta deg derfor tid til å registrere klagen din på faiir.com før velger å gi opp. Denne tjenesten er uansett gratis!
Registrer saken som formell klage på faiir.com
Hensikten med å registrere en formell forbrukerklage er todelt:
-
Muligheten for at din klage blir publisert er verken ønskelig for produsent eller forhandler. Dette styrker din forhandlingsposisjon.
-
faiir.com varsler din forhandler gjennom e-post, faks eller SMS. Dersom dette ikke hjelper, sendes til slutt et brev.
-
Forhandlere som har knyttet seg til faiir.com, kan unngå publisering dersom de fremkommer med en akseptabel løsning innen 14 dager fra første varsel.
-
faiir.com tilbyr forhandlere en effektiv løsning til å komme i kontakt med deg for å tilby en løsning. Dette kan skje enten gjennom direkte forhandlinger, eller gjennom portalen.
-
Skulle du likevel ikke komme til en løsning med leverandøren gjennom de i punkt 1 nevnte tiltak, har du fortsatt alle muligheter til å gå videre med saken. Informasjonen din er strukturert, og du har dokumentasjon på dine forsøk på å få til en minnelig løsning. Den er enkel og grei å sende videre til dine hjelpere eller bearbeide selv med sikte på egen oppfølging av saken. Alternativt kan den automatisk sendes videre til en av faiir.com’s tilknyttede hjelpere.
Uansett utfall har du gjort dine medforbrukere en stor tjeneste ved å dele dine erfaringer.